不一定，也可以直接拨打银行客服电话，持卡人拨打银行客服的电话，向客服说明自己详细情况，然后预约相关事宜。到了预约的时间，借款人就可以携带自己的个人信息，网点办理停息挂账的相关事宜。协商完之后，签订新的还款协议，就可以获得银行停息挂账的操作。

需要注意的是，并不是所有持卡人都可以申请停息挂账的。根据规定，停息挂账是针对没有足够的能力偿还欠款的人而推出的一种还款方式，将账户停息以后由银行根据还款人的具体情况制定还款方案。持卡人需要先逾期超过三个月，有强烈的还款意愿和一定的还款能力，拿出双方都能满意的还款方案，才能进行停息挂账的申请。

停息挂账银行不同意怎么办?

一、首先联系发卡银行的客服询问该政策，一般来说银行催收部门会有人与你联系，记得将相关通话录音备查。

二、随后马上采取“强制性行为”，即按照欠款总金额除以60期所得到的金额直接存到欠款的信用卡账号中，如所欠信用卡总欠款是20万元，那么每期存款仅为3333.33元，坚持月月存，不要断。此举是为了证明你并非主观的“恶意欠款”，证明你的还款意愿，但确实因为无力偿还而不得不这样。

三、向当地银监局消费者权益保护处投诉发卡银行违反《商业银行信用卡业务监督管理办法》第70条的行为，将你的诉求(停息挂账和分期偿还)如实申诉。

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