1、 在特殊情况下，确认信用卡欠款金额超出持卡人还款能力、且持卡人仍有还款意愿的，发卡银行可以与持卡人平等协商，达成个性化分期还款协议。个性化分期还款协议的最长期限不得超过5年。
2、双方达成一致意见并签署分期还款协议的，发卡银行及其发卡业务服务机构应当停止对该持卡人的催收，持卡人不履行分期还款协议的情况除外。达成口头还款协议的，发卡银行必须留存录音资料。录音资料留存时间至少截至欠款结清日。
停息挂账需要什么手续材料?
需要的材料有本人的征信报告、再者就是工资的流水，以及还有个人情况说明，最后就是不能还清信用卡的原因;只要本人的还款态度好，那么银行是会受理自己的请求，并留到之后再进行处理之笔借款。
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