第一步：先拨打信用卡总行的客服电话，跟人工客服说明一下，导致自己逾期还款的原因，然后表达自己的还款意愿。最后申请协商分期还款。这个时候客服会帮你登记，等3个工作日，就会有协商专员联系你，然后按照对方的要求，上传协商分期需要的资料，等待审核通过后，签署个性化分期还款协议，然后每月按时还款就可以了。

第二步：如果协商专员，拒绝了我们协商分期的要求。这个时候可以投诉到银监局，投诉银行在持卡人无力偿还的情况，不愿平等协商还款。而且还委托三方催收公司，持续骚扰本人和家人。要求银行立即停止违规催收的这种行为，并且主动和持卡人协商。

个人怎么办理停息挂账?

1、拨打银行官方客服电话，预约还款事宜;2、预约在银行网点，办理停息挂账申请;3、在银行网点协商停息挂账，强调自己的还款意愿，也强调当下的困境;4、协商完之后，签订新的还款协议，就可以获得银行停息挂账的操作;5、协商不成，通过法律途径申请。

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