网贷平台最怕哪个部门?网贷平台最怕的部门是我国银监会，所以投诉网贷可以去银监会。

因为现在网贷平台的监督工作分给了银监会的创新部，由创新部主要负责网贷平台的管理工作。所以如果我们在网贷遇到侵害自己权益问题，可以向银监会打电话求助。

那么12378银监局介入信用卡协商还款?答案当然是有用的，根据监督管理办法第70条规定，在特殊情况下，确认持卡人没有还款能力，仍有还款意愿的，可以协商分期最高分5年结清。

所以欠款人如果属于特殊情况，比如疾病住院，疫情隔离，天灾人祸，家庭事业出现严重变故等非主观意愿导致的逾期行为，能够递交无能力还款证明，银行仍不肯协商的情况。

12378投诉处理流程是什么：

1、保险消费者拨打12378进行投诉;

2、投诉处理工作管理部门接收登记，将来电人姓名、反映事项、诉求等信息录入12378系统，进行初步审查;

3、收到来电信息之日起的15日之内，告知投诉人是否受理;

4、将审核的结果反馈给投诉人，不在保监会职责范围内的投诉事项，转接给其他部门处理，并告知投诉人;

5、符合条件的，开始调查核实投诉的情况，跟踪反馈;

6、从受理之日起60日内作出处理决定，情况复杂的，可延长到30日。对于延期的保监会书面告知投诉人延期理由。

7、作出决定后，告知投诉人。

三、打12378投诉注意事项：

1、投诉人可以随时拨打12378查询投诉问题的办理进度;

2、投诉人拨打12378只需要支付当地市话费，长途话费由保监会支付;

3、在投诉时，主要保证材料的完整性和真实性，对投诉有帮助。

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