根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》第七十条规定：在特殊情况下，确认信用卡欠款金额超出持卡人还款能力、且持卡人仍有还款意愿的，发卡银行可以与持卡人平等协商，达成个性化分期还款协议。个性化分期还款协议的最长期限不得超过5年。
在办理停息挂账业务时，需要主动联系银行客服，主动说明情况，询问是否能办理停息挂账业务。一般情况下，如果持卡人确有特殊情况，银行是允许停息挂账的。
怎么跟银行谈停息挂账?
停息挂账最多可以停5年，即用户可以分60期还款。但是，大部分用户无法申请到延期60期还款。用户的信用卡或贷款业务逾期后，可以尝试申请停息挂账，至于能否申请成功，要以银行给出的答复为准。申请失败了，用户就必须尽快还清逾期的欠款。
另外，停息挂账只能延长还款的时间，但是逾期的事实已经发生，用户个人征信仍然会受到负面的影响。
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